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고객의 소리 운영현황

한섬 고객의 소리 운영현황에 대해 공지 드립니다.

(기간:1월1일 ~ 12월31일, 1년간)

고객의 소리 접수현황	처리건수			미처리 건수	주요 개선사항
고객의 소리 접수현황	20년	21년	22년	미처리 건수	주요 개선사항
합계	441	541	579	미처리 無 (평균 처리 기간접수 후 2일내 처리 완료)	고객 VOC 모니터링 및 이슈사항 개선 - 제품품질 관련 처리 프로세스 수립 - 온라인 오배송 처리기간 단축 프로세스 수립 CS별도 가이드 수립을 통한 매장응대 서비스 개선 - 1:1 판매관리자 집중관리
불만	258	316	353
제안	73	104	88
문의	110	121	138

*동일 건에 대한 중복 접수 포함

편리한 쇼핑 및 보다 나은 서비스 제공을 위하여
고객의 의견을 경청하고 발전해 나아가는 기업이 되겠습니다.

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